Política de reembolso
Última actualización: 13 de septiembre de 2026.
14 días para cambiar de opinión
Puedes notificarnos tu desistimiento sin necesidad de justificarlo en los 14 días siguientes a la recepción del último artículo de tu pedido. Si el plazo termina en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil. Los artículos estándar vendidos «bajo pedido» mantienen este derecho.
Solicitar una devolución
Escribe a contact@proctelec.com o utiliza nuestro formulario de contacto indicando el pedido y los artículos afectados. Te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente a tu devolución. La dirección administrativa de la sociedad no es un almacén de devoluciones.
Tu declaración de desistimiento basta para ejercer tu derecho dentro de plazo: nuestra respuesta no constituye una autorización previa obligatoria. Conserva una copia de tu solicitud y el justificante de envío.
Devolución y gastos
Los bienes deben devolverse en los 14 días siguientes a tu declaración. Las normas de la tienda prevén que nos hagamos cargo del envío de la devolución y que no se aplique ninguna tarifa de reposición. Contacta con nosotros para organizar este transporte; no contrates un servicio de transporte concreto sin comprobar las condiciones en que se cubre su coste.
Embala cuidadosamente los artículos con sus accesorios. Se recomienda el embalaje original, pero su ausencia no anula tu derecho. Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza y su funcionamiento. Una depreciación causada por una manipulación que vaya más allá de este examen puede tenerse en cuenta conforme a la ley.
Reembolso
Reembolsamos las cantidades adeudadas, incluido el envío estándar inicial si desistes de todo el pedido, en un plazo de 14 días desde tu notificación. No se reembolsa el suplemento de un transporte más caro que hayas elegido tú. El reembolso puede aplazarse hasta la recepción de los bienes o del justificante de su envío, según lo que ocurra primero. Se realiza con el medio de pago inicial, salvo acuerdo expreso distinto y sin coste alguno para ti.
Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de un artículo antes de que se procese. Una vez procesado el artículo, siguen aplicándose el derecho de desistimiento y las garantías legales. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.
Artículo dañado, incorrecto o defectuoso
Contacta con nosotros indicando el número de pedido y una descripción del problema. Las fotos nos ayudan a examinarlo, sin sustituir ni limitar tus garantías legales. Los gastos necesarios para poner en conformidad un producto defectuoso corren de nuestra cuenta. El plazo comercial de devolución de 14 días no limita estas garantías. Consulta las condiciones generales de venta.
Modelo de desistimiento
A la atención de InterCar Group Inc., Proctelec — contact@proctelec.com — 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Estados Unidos (correo administrativo).
Por la presente le comunico mi decisión de desistir de la siguiente compra:
Número de pedido:
Artículo(s):
Pedido el / recibido el:
Nombre:
Dirección:
Fecha:
Firma, solo si la solicitud se presenta en papel.
Para los consumidores de otros países, siguen siendo aplicables las protecciones imperativas de su país de residencia.