Política de envío
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Destinos y gastos de envío
El envío se ofrece a las direcciones aceptadas en el momento del pago. Las opciones dependen del país, del producto y del mercado abierto a la venta. No se pueden hacer pedidos en línea a un destino que no se ofrezca en el pago.
- Francia — Estándar: 7,99 €; gratuito a partir de 65 € en productos elegibles, una vez aplicados los descuentos.
- Francia — Exprés: 10,99 €, cuando esta opción se ofrece en el pago.
- Otros países de la Unión Europea abiertos a la venta: Estándar UE a 12,90 €; gratuito a partir de 149 € en productos elegibles, una vez aplicados los descuentos.
- Reino Unido: Estándar UK a 12,90 €, convertidos a libras esterlinas en el pago; gratuito a partir de 149 € en productos elegibles, una vez aplicados los descuentos (importe convertido a libras esterlinas).
- Otros destinos internacionales abiertos a la venta: Estándar Internacional a 29 €.
La tarifa aplicable a tu dirección y el importe total se muestran antes de confirmar el pedido. Las ofertas de envío gratuito se aplican solo al envío Estándar: en Francia a partir de 65 €, y en la Unión Europea y el Reino Unido a partir de 149 €.
Artículos bajo pedido y plazos
La indicación «Bajo pedido» significa que el producto no está disponible para envío inmediato. Los plazos de preparación se suman al transporte. Se aplica el plazo o la fecha de entrega acordados antes del pedido. A falta de un plazo acordado expresamente, la entrega se realiza como máximo en los 30 días siguientes al pedido para los consumidores en Francia.
Plazos orientativos para un artículo disponible, preparación incluida, en días hábiles: Francia Estándar de 3 a 6 días; Francia Exprés de 2 a 3 días; Unión Europea y Reino Unido de 3 a 9 días. Pueden variar según el transportista y la dirección de entrega.
La opción Exprés se refiere al transporte; no convierte un artículo bajo pedido en un artículo disponible de inmediato. No constituye una promesa de entrega en 24 o 48 horas. Si necesitas recibirlo en una fecha concreta, contacta con nosotros antes de hacer el pedido.
Seguimiento y recepción
La información de envío disponible se comunica por correo electrónico. Comprueba tu dirección de entrega y tu correo electrónico antes de confirmar. Al recibir el pedido, infórmanos de cualquier paquete que falte, artículo dañado o error de producto indicando tu número de pedido. Las fotos pueden facilitar la gestión de tu solicitud, pero no condicionan tus derechos legales.
Retraso o falta de disponibilidad
En caso de dificultades de suministro o de retraso, te informaremos. Conservas los derechos de cancelación y reembolso previstos por la ley: si nos has requerido formalmente la entrega en un plazo adicional razonable y esta no se ha producido, puedes cancelar. No es necesario ningún plazo adicional si nos negamos a entregar o si la fecha acordada constituía una condición esencial indicada antes de la compra. El reembolso correspondiente se realiza en un plazo de 14 días tras la cancelación.
Envío internacional
Los impuestos y aranceles que puedan cobrarse con el pedido aparecen en el pago. Para un envío sujeto a importación, los trámites y gastos aplicables dependen del país de destino y deben aclararse antes de la compra. Contacta con nosotros si esta información no se indica para tu dirección.
Para cualquier consulta: formulario de contacto de Proctelec o +33 1 89 62 94 83. Consulta también nuestra política de devolución y reembolso.