Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026.

14 jours pour changer d’avis

Vous pouvez nous notifier votre rétractation sans justification dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande. Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable. Les articles standard vendus « sur commande » conservent ce droit.

Demander un retour

Écrivez à contact@proctelec.com ou utilisez notre formulaire de contact en indiquant la commande et les articles concernés. Nous vous adressons les instructions de renvoi et l’adresse correspondant à votre retour. L’adresse administrative de la société ne constitue pas un entrepôt de retour.

Votre déclaration de rétractation suffit pour exercer votre droit dans les délais : notre réponse ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire. Conservez une copie de votre demande et la preuve d’expédition.

Renvoi et frais

Les biens doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les règles de la boutique prévoient une prise en charge de l’expédition du retour et aucun frais de restockage. Contactez-nous pour organiser ce transport ; n’engagez pas un service de transport particulier sans vérifier ses modalités de prise en charge.

Emballez soigneusement les articles avec leurs accessoires. L’emballage d’origine est conseillé, mais son absence ne supprime pas votre droit. Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de cet examen peut être prise en compte conformément à la loi.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues, y compris la livraison initiale standard en cas de rétractation de l’ensemble de la commande, dans les 14 jours de votre notification. Le supplément d’un transport plus coûteux choisi par vos soins n’est pas remboursé. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou de leur preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent sans frais pour vous.

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’un article avant son traitement. Une fois l’article traité, le droit de rétractation et les garanties légales restent applicables. Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

Article abîmé, incorrect ou défectueux

Contactez-nous avec le numéro de commande et une description du problème. Des photos nous aident à l’examiner, sans remplacer ni limiter vos garanties légales. Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit défectueux sont à notre charge. Le délai de retour commercial de 14 jours ne limite pas ces garanties. Consultez les conditions générales de vente.

Modèle de rétractation

À l’attention d’InterCar Group Inc., Proctelec — contact@proctelec.com — 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, États-Unis (courrier administratif).

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :
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Signature uniquement pour une demande sur papier.

Pour les consommateurs d’autres pays, les protections impératives de leur pays de résidence restent applicables.